Refund Policy

1. Âmbito de aplicação e acordo

Esta Política de Cancelamento e Reembolso rege todas as compras feitas através do site rejuvacare.com e constitui um acordo vinculativo entre o cliente (“Você”) e a RejuvaCare LLC (“Nós”, “Nos”, “Nossos”). Ao fazer um pedido, Você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado aos termos desta política na íntegra. Esta política deve ser lida em conjunto com nossa Política de Envio e Termos de Serviço.

 

2. Cancelamento do pedido

2.1 Período de Cancelamento

Os pedidos só podem ser cancelados dentro de seis (6) horas após a sua realização. Após esse período, o pedido entra em nosso sistema de processamento e o cancelamento pode não ser mais possível. É de inteira responsabilidade do cliente revisar todos os detalhes do pedido — incluindo a seleção de produtos, quantidade, endereço de entrega e preço — antes de concluir a compra.

2.2 Taxa de cancelamento

Todos os cancelamentos aprovados estão sujeitos a uma taxa não reembolsável de US$ 20,00 para reabastecimento e processamento, que será deduzida do valor do reembolso. Essa taxa cobre os custos de processamento de pagamento, manuseio do pedido, processamento do sistema e custos administrativos incorridos imediatamente após a realização do pedido e não podem ser recuperados.

2.3 Como solicitar um cancelamento

Para solicitar um cancelamento, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro do prazo de cancelamento por e-mail em support@rejuvacare.com ou por telefone em +1 (302) 261-9613. Solicitações de cancelamento recebidas fora do prazo de 6 horas ou enviadas por qualquer canal que não seja um dos listados acima (incluindo mídias sociais, chat ao vivo ou plataformas de terceiros) não serão aceitas.

2.4 Pedidos já em processamento ou enviados

Uma vez que um pedido entra em processamento ou é enviado, ele não pode ser cancelado sob nenhuma circunstância. Tais pedidos são regidos exclusivamente pelas disposições de reembolso e devolução nas Seções 3 a 6 desta política. A RejuvaCare não tem a obrigação de interceptar pacotes em trânsito ou solicitar o reembolso de remessas às transportadoras.

 

3. Elegibilidade para reembolso

3.1 Garantia de Satisfação de 90 Dias

A RejuvaCare oferece uma garantia de satisfação de 90 dias a partir da data de entrega, confirmada pelo sistema de rastreamento da transportadora. Para ter direito a um reembolso ao abrigo desta garantia, o cliente deve cumprir todas as seguintes condições:

• O produto deve ter sido usado conforme as instruções por um período mínimo de teste de trinta (30) dias consecutivos a partir da data de entrega.  

• O pedido de reembolso deve ser submetido dentro de noventa (90) dias corridos a partir da data de entrega confirmada.  

• O cliente deve fornecer comprovante de compra válido (e-mail de confirmação do pedido, recibo da transação ou número do pedido).  

• O cliente deve ser capaz de demonstrar ou confirmar que o produto foi utilizado de acordo com as instruções fornecidas e as diretrizes de uso recomendadas.  

3.2 Período mínimo obrigatório de teste

Muitos dos nossos produtos de bem-estar são concebidos para proporcionar resultados ao longo de um período prolongado de utilização consistente. Os pedidos de reembolso submetidos antes de o cliente ter concluído o período de teste obrigatório de 30 dias serão recusados. Este requisito existe porque a eficácia dos nossos produtos não pode ser avaliada de forma justa sem uma utilização adequada e consistente. O período de teste de 30 dias começa na data de entrega confirmada pela transportadora, e não na data da encomenda ou de envio.

3.3 Comprovação de Uso

A RejuvaCare reserva-se o direito de solicitar comprovação razoável do uso do produto antes de aprovar qualquer reembolso. Isso pode incluir, entre outros, fotografias do produto mostrando sinais de uso, um relato escrito da experiência de uso do cliente ou qualquer outra documentação que considerarmos necessária. A não apresentação de comprovação adequada de uso quando solicitada poderá resultar na recusa do pedido de reembolso.

 

4. Processo de Devolução

4.1 Iniciando uma Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve primeiro entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@rejuvacare.com para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem um número de RMA válido não serão aceitas, e a RejuvaCare não se responsabiliza por devoluções não autorizadas, incluindo quaisquer custos incorridos com o envio.

4.2 Envio de Devolução

O cliente é o único responsável por todos os custos de envio da devolução, incluindo postagem, taxas da transportadora, rastreamento, seguro e quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação que possam ser aplicáveis. A RejuvaCare recomenda fortemente o uso de um método de envio com rastreamento e seguro, pois não podemos ser responsabilizados por devoluções perdidas, danificadas ou atrasadas durante o transporte. Devoluções sem rastreamento que não chegarem às nossas instalações não serão elegíveis para reembolso.

4.3 Endereço de Devolução

Todas as devoluções autorizadas devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Armazém Leste

570 Solon Rd, Bedford, OH 44146, Estados Unidos

4.4 Condições dos Produtos Devolvidos

Os produtos devolvidos devem incluir todos os componentes, acessórios, embalagens e documentação originais. Produtos devolvidos em condições que sugiram uso indevido, abuso, modificação não autorizada ou danos causados pelo cliente (além do desgaste normal de uso) poderão estar sujeitos a reembolso parcial ou recusa de reembolso, a nosso exclusivo critério.

 

5. Processamento de reembolsos

5.1 Inspeção e Aprovação

Ao recebermos um item devolvido, nossa equipe inspecionará o produto para verificar se todos os requisitos de elegibilidade para devolução foram atendidos. A RejuvaCare reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de aprovar ou negar qualquer solicitação de reembolso com base nos resultados dessa inspeção. A aprovação de um reembolso não é garantida e é determinada caso a caso.

5.2 Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão creditados na forma de pagamento original utilizada no momento da compra. Aguarde de 7 a 12 dias úteis para que o reembolso apareça em seu extrato após a aprovação, dependendo do prazo de processamento da sua instituição financeira. A RejuvaCare não se responsabiliza por atrasos causados pelo banco ou provedor de pagamento do cliente.

5.3 Deduções de reembolsos

Os seguintes valores serão deduzidos de qualquer reembolso aprovado:

• Custos de envio originais (caso o frete tenha sido grátis, o custo real do frete incorrido pela RejuvaCare será deduzido).  

• Uma taxa de reabastecimento de 15% para cobrir inspeção, reembalagem e processamento administrativo.  

• A taxa de cancelamento/processamento de US$ 20,00, se aplicável.  

• Quaisquer descontos promocionais, valores de vale-presente ou itens bônus recebidos com o pedido serão deduzidos pelo seu valor total de varejo.  

 

6. Limitações de reembolso e motivos para recusa

Os reembolsos podem ser recusados ou reduzidos em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• O pedido de reembolso foi enviado após o término do prazo de devolução de 90 dias.  

• O período mínimo obrigatório de teste de 30 dias não foi concluído.  

• O produto não foi utilizado de acordo com as instruções fornecidas ou as diretrizes recomendadas.  

• O cliente não apresentou comprovante de compra válido quando solicitado.  

• O cliente não fornece comprovante de uso adequado quando solicitado.  

• O produto foi devolvido sem um número RMA válido.  

• O produto devolvido está faltando componentes, acessórios ou documentação.  

• O produto apresenta sinais de uso indevido, abuso, modificação não autorizada ou danos causados pelo cliente.  

• A devolução não chega às nossas instalações ou se perde durante o transporte (para envios sem rastreamento).  

• O cliente possui um histórico de devoluções ou pedidos de reembolso excessivos que sugerem abuso desta política.  

• O pedido de reembolso está relacionado a uma contestação de pagamento ou estorno já registrado.  

A RejuvaCare reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de reembolso que considere, a seu exclusivo critério, fraudulento, abusivo ou inconsistente com os termos desta política.

 

7. Trocas e substituições

7.1 Produtos Defeituosos ou com Falhas

Caso um produto seja considerado defeituoso ou avariado no momento da entrega, a RejuvaCare poderá, a seu exclusivo critério, fornecer uma unidade de substituição em vez de um reembolso. A determinação de se um produto é de responsabilidade exclusiva da RejuvaCare. Imperfeições estéticas, pequenas variações na aparência ou problemas resultantes do desgaste normal não constituem defeitos.

7.2 Período de teste obrigatório para substituição

Caso seja fornecida uma unidade de substituição, o cliente deverá utilizar o produto de substituição conforme as instruções por um período mínimo de trinta (30) dias consecutivos antes de poder solicitar um reembolso. O período de 30 dias começa a contar a partir da confirmação da entrega da unidade de substituição. Solicitações de reembolso feitas antes da conclusão deste período de teste da unidade de substituição serão negadas.

7.3 Recusa de Substituição

Caso um cliente recuse uma unidade de substituição e, em vez disso, exija um reembolso imediato, a RejuvaCare reserva-se o direito de negar o pedido de reembolso. Ao recusar uma tentativa de boa-fé para resolver o problema por meio de substituição, o cliente renuncia ao seu direito a reembolso referente a esse pedido, a menos que a oferta de substituição seja retirada pela RejuvaCare.

 

8. Pedidos Danificados ou Incorretos

8.1 Requisitos de Relatório

Os clientes devem inspecionar todos os pedidos imediatamente após a entrega. Se um item chegar danificado, com defeito ou incorreto, o cliente deve notificar nossa equipe de suporte dentro de setenta e duas (72) horas a partir da data de entrega confirmada. Relatórios enviados após esse prazo de 72 horas podem não ser elegíveis para resolução. Ao relatar um pedido danificado ou incorreto, o cliente deve fornecer:

• Número do pedido e comprovante de compra.  

• Fotografias nítidas dos danos, defeitos ou do item incorreto recebido.  

• Fotografias da embalagem de envio (tanto da embalagem interna quanto da externa).  

• Uma descrição escrita do problema.  

Resolução 8.2

Após a verificação de uma reclamação legítima de danos ou erro no envio, a RejuvaCare determinará a resolução apropriada, que poderá incluir o envio de um produto de substituição, reembolso parcial, crédito na loja ou reembolso total, a nosso exclusivo critério. A RejuvaCare reserva-se o direito de exigir a devolução de produtos danificados ou incorretos antes de processar qualquer resolução. Os custos de envio da devolução para reclamações de danos/erros comprovadas serão cobertos pela RejuvaCare.

 

9. Estornos e contestações de pagamento

Recomendamos fortemente que os clientes entrem em contato diretamente com a RejuvaCare antes de iniciar uma contestação de pagamento ou disputa junto ao seu banco, operadora de cartão de crédito ou provedor de pagamento. Nosso compromisso é resolver quaisquer problemas por meio de comunicação direta.

A apresentação de uma contestação de pagamento ou estorno sem antes contatar a RejuvaCare e aguardar um prazo razoável para resolução (mínimo de 10 dias úteis) constitui uma violação desta política. Caso uma contestação de pagamento seja apresentada, a RejuvaCare reserva-se o direito de:

• Conteste o estorno fornecendo todos os registros de transação relevantes, dados de rastreamento, confirmações de entrega, registros de comunicação e comprovantes de entrega ou uso do produto.  

• Suspender imediatamente a conta do cliente e negar quaisquer pedidos de reembolso pendentes.  

• Proibir permanentemente o cliente de fazer compras futuras.  

• Reporte o incidente às bases de dados e serviços de prevenção de fraudes.  

• Buscar a recuperação do valor contestado, acrescido de todas as taxas de estorno, custos administrativos e honorários advocatícios associados, por quaisquer meios legais, incluindo cobranças ou processos judiciais.  

Um estorno solicitado para um pedido confirmado como entregue, ou para um pedido em que o cliente não concluiu o processo de reembolso descrito nesta política, pode ser tratado como um ato de fraude.

 

10. Encomendas sazonais e de feriados

Devido à alta demanda durante os períodos de maior movimento, os seguintes termos adicionais se aplicam a pedidos feitos entre 15 de novembro e 31 de dezembro de qualquer ano civil:

• A RejuvaCare não pode garantir a entrega antes de qualquer feriado específico, incluindo o Natal, para pedidos feitos após 1º de dezembro.  

• Prazos de entrega mais longos durante a temporada de férias não são motivo para cancelamento, reembolso ou estorno.  

• Os prazos de processamento padrão (1 a 2 dias úteis) podem ser maiores durante períodos de pico. Os clientes serão notificados sobre quaisquer atrasos significativos.  

• Todas as políticas padrão de devolução e reembolso permanecem em vigor, independentemente da época do ano.  

 

11. Direitos do consumidor na UE e no Reino Unido

11.1 Direito de Retirada em 14 Dias

Os clientes localizados na União Europeia ou no Reino Unido têm direito a um direito de rescisão de 14 dias, de acordo com os regulamentos de proteção do consumidor aplicáveis (incluindo, entre outros, a Diretiva de Direitos do Consumidor 2011/83/UE e o Regulamento de Contratos de Consumo do Reino Unido de 2013). Este direito permite ao cliente desistir da compra no prazo de catorze (14) dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

11.2 Exercício do Direito de Retirada

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve notificar nossa equipe de suporte por escrito (via e-mail para support@rejuvacare.com) dentro do prazo de 14 dias. A notificação deve indicar claramente a intenção do cliente de desistir da compra e incluir o número do pedido.

11.3 Obrigações de Retorno em Caso de Retirada

O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução ao exercer o direito de arrependimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem e condição originais dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da notificação da desistência. Qualquer depreciação do produto resultante de manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto poderá ser deduzida do reembolso.

11.4 Relação com a Garantia de 90 Dias

O direito de arrependimento de 14 dias existe independentemente da garantia de satisfação de 90 dias da RejuvaCare. Clientes da UE e do Reino Unido podem optar por exercer o direito que considerarem mais vantajoso. No entanto, os dois direitos não são cumulativos, e o exercício de um implica a renúncia ao outro para o mesmo pedido.

 

12. Abuso de Política

A RejuvaCare monitora as atividades de devolução e reembolso para proteger a integridade de nossas políticas. Padrões de comportamento que sugerem abuso desta política — incluindo, entre outros, devoluções em série, reclamações repetidas de não entrega, múltiplas contestações de pagamento ou tentativas de obter reembolso e ficar com o produto — podem resultar em:

• Recusa de pedidos de reembolso, tanto atuais quanto futuros.  

• Suspensão permanente da conta do cliente.  

• Relatórios para bases de dados de prevenção de fraudes.  

• Busca de medidas legais para recuperação de perdas.  

 

13. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da RejuvaCare decorrente ou relacionada a qualquer pedido não excederá o valor total pago pelo cliente por esse pedido específico. Em nenhuma hipótese a RejuvaCare será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de receita, lucros cessantes, perda de dados, danos pessoais ou danos materiais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso de nossos produtos, independentemente da teoria da responsabilidade.

A RejuvaCare não oferece garantias ou declarações sobre os resultados que podem ser obtidos com o uso de nossos produtos. Os resultados individuais podem variar e nossos produtos não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica.

 

14. Divisibilidade

Caso alguma disposição desta política seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e exequível, preservando-se a intenção original.

 

15. Lei Aplicável e Jurisdição

Esta política será regida e interpretada de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos da América, sem levar em consideração suas disposições sobre conflito de leis. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a esta política estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Wyoming. Ao fazer um pedido, o cliente concorda com a jurisdição pessoal desses tribunais.

 

16. Modificação da Política

A RejuvaCare reserva-se o direito de atualizar, modificar ou substituir esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. É responsabilidade do cliente revisar esta política periodicamente. A versão desta política vigente no momento do pedido do cliente regerá essa transação.

 

17. Informações de contato

Para todas as questões relacionadas a cancelamentos, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

 

Ao fazer um pedido com a RejuvaCare, você reconhece e concorda com todos os termos descritos nesta Política de Cancelamento e Reembolso.