política de Privacidade

1. Introdução

A RejuvaCare LLC (“Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nossos”) valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, retemos e protegemos as suas informações quando você visita rejuvacare.com (o “Site”), compra nossos produtos, usa nossos serviços (incluindo ofertas por assinatura) ou interage conosco de qualquer outra forma.

Ao acessar ou usar nosso Site, fazer um pedido, criar uma conta, assinar qualquer serviço ou nos fornecer suas informações, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a esta Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte desta política, não deverá usar nosso Site ou serviços.

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Envio, Política de Cancelamento e Reembolso, Política de Pagamento e Garantia de Reembolso de 90 Dias.

 

2. Informações que coletamos

Coletamos diferentes categorias de informações dependendo de como você interage com nosso Site e serviços. Nesta Política de Privacidade, nos referimos a qualquer informação que identifique, esteja relacionada, descreva ou possa ser razoavelmente vinculada a um indivíduo identificável como “Informações Pessoais”.

2.1 Informações que você fornece diretamente

Coletamos informações pessoais que você fornece voluntariamente quando:

• Faça um pedido ou efetue uma compra.  

• Criar uma conta de cliente.  

• Assine um programa de entrega recorrente de produtos ou um programa de membros.  

• Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.  

• Inscreva-se para receber nossas comunicações de marketing por e-mail ou SMS.  

• Participar em inquéritos, promoções ou concursos.  

• Envie uma avaliação ou feedback sobre o produto.  

Essas informações podem incluir: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de cobrança, endereço de entrega, informações de pagamento (números de cartão de crédito/débito, datas de validade, códigos CVV) e quaisquer outras informações que você optar por fornecer.

2.2 Informações coletadas automaticamente

Ao visitar ou interagir com nosso Site, coletamos automaticamente certas informações técnicas e de uso por meio de cookies, arquivos de log, web beacons, pixel tags e tecnologias de rastreamento semelhantes. Isso inclui:

• Informações do dispositivo: tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, resolução da tela e identificadores exclusivos do dispositivo.  

• Informações de rede: endereço IP, provedor de serviços de internet e localização geográfica geral (nível de cidade/região).  

• Informações de utilização: páginas visualizadas, produtos consultados, links clicados, termos de pesquisa inseridos, tempo gasto nas páginas, URLs de referência e padrões de navegação.  

• Informações da transação: itens adicionados ao carrinho, carrinhos abandonados, histórico de compras e detalhes do pedido.  

• Dados de cookies e rastreamento: IDs de cookies, identificadores de sessão e dados de interação de pixels e tags.  

2.3 Informações de terceiros

Podemos receber informações pessoais sobre você de fontes terceirizadas, incluindo:

• Shopify (nosso provedor de plataforma de comércio eletrônico) — processamento de pedidos, gerenciamento de pagamentos e dados analíticos.  

• Processadores de pagamento (PayPal, Stripe e serviços relacionados) — dados de verificação de transações e prevenção de fraudes.  

• Parceiros de publicidade e análise (Facebook/Meta, Google, Bing) — dados de desempenho de anúncios e informações sobre o público.  

• Transportadoras — confirmação de entrega e dados de rastreamento.  

Podemos combinar informações recebidas de terceiros com informações que coletamos diretamente para melhorar nossos serviços, personalizar sua experiência e para os demais fins descritos nesta política.

 

3. Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações pessoais que coletamos para os seguintes fins:

3.1 Cumprimento de Pedidos e Prestação de Serviços

• Processamento e conclusão dos seus pedidos, incluindo processamento de pagamentos, envio e entrega.  

• Gerenciar sua conta de cliente e assinatura(s).  

• Envio de comunicações transacionais, como confirmações de pedidos, notificações de envio e faturas.  

• Prestar suporte ao cliente e responder a perguntas.  

3.2 Operações e Melhoria de Negócios

• Operar, manter e aprimorar nosso Site, produtos e serviços.  

• Analisar o uso do site, os padrões de tráfego e o comportamento do cliente para otimizar o desempenho.  

• Realização de análises internas e inteligência de negócios.  

• Desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços.  

3.3 Marketing e Publicidade

• Envio de e-mails promocionais, mensagens SMS e outras comunicações de marketing sobre nossos produtos, serviços e ofertas (com seu consentimento, quando exigido por lei).  

• Exibir anúncios direcionados em plataformas de terceiros com base em seus interesses e comportamento de navegação.  

• Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias.  

• Personalizar a sua experiência no nosso Site e nas nossas comunicações.  

3.4 Segurança e Prevenção de Fraudes

• Analisar pedidos para identificar possíveis riscos, fraudes ou atividades não autorizadas.  

• Verificação da identidade do titular do cartão e da autorização de pagamento.  

• Detectar e prevenir incidentes de segurança, violações de dados e outras atividades maliciosas.  

• Monitoramento de abusos em nossas políticas (incluindo abuso de devoluções/reembolsos e fraudes em estornos).  

3.5 Conformidade Legal

• Cumprir as leis, regulamentos e processos legais aplicáveis.  

• Responder a solicitações legais de autoridades policiais, governamentais ou judiciais.  

• Garantir o cumprimento dos nossos Termos de Serviço e outras políticas.  

• Estabelecer, exercer ou defender direitos legais.  

 

4. Como compartilhamos suas informações

Não vendemos suas Informações Pessoais a terceiros não relacionados para fins de marketing próprio, exceto conforme descrito na Seção 8 (Divulgações da CCPA) abaixo. Podemos compartilhar suas Informações Pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

4.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações pessoais com prestadores de serviços terceirizados que realizam serviços em nosso nome, incluindo:

• Shopify — plataforma de comércio eletrônico, hospedagem e gerenciamento de pedidos. Consulte a política de privacidade da Shopify em: https://www.shopify.com/legal/privacy.  

• Processadores de pagamento — PayPal, Stripe e outros provedores para processamento seguro de pagamentos.  

• Transportadoras — para entrega e rastreamento de pedidos.  

• Fornecedores de serviços de e-mail e SMS — para comunicações transacionais e de marketing.  

• Fornecedores de análises — Google Analytics, Facebook Pixel e serviços semelhantes para análise do site e desempenho de anúncios.  

• Ferramentas de suporte ao cliente — plataformas de helpdesk e CRM.  

• Serviços de prevenção de fraudes — para triagem de transações e verificação de identidade.  

Esses prestadores de serviços são contratualmente obrigados a usar suas Informações Pessoais apenas para executar os serviços para os quais os contratamos e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

4.2 Parceiros de Publicidade

Compartilhamos certas informações (como endereços de e-mail criptografados, dados de cookies, atividade de navegação e histórico de compras) com parceiros de publicidade, incluindo Facebook/Meta, Google e Bing, para veicular anúncios direcionados e medir o desempenho das campanhas. Esse compartilhamento pode constituir uma “venda” ou “compartilhamento” de Informações Pessoais de acordo com certas leis estaduais de privacidade (consulte a Seção 8).

4.3 Divulgações Legais e de Conformidade

Podemos divulgar suas Informações Pessoais a terceiros quando acreditarmos, de boa-fé, que a divulgação seja necessária para:

• Cumprir as leis, regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais aplicáveis.  

• Responder a uma intimação, ordem judicial, mandado de busca ou outra solicitação legal de informações.  

• Proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da RejuvaCare, de nossos clientes ou do público.  

• Fazer cumprir nossos Termos de Serviço e outras políticas.  

• Detectar, prevenir ou solucionar fraudes, problemas de segurança ou técnicos.  

• Cooperar com as investigações policiais.  

4.4 Transferências de Empresas

Em caso de fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos, falência ou transação comercial similar, suas Informações Pessoais poderão ser transferidas para a entidade adquirente ou organização sucessora. Notificaremos você por e-mail e/ou por meio de um aviso em destaque em nosso Site sobre qualquer alteração na propriedade ou nos usos de suas Informações Pessoais, bem como sobre quaisquer opções que você possa ter em relação às suas informações.

 

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (web beacons, pixel tags, arquivos de log) para coletar informações, personalizar sua experiência e exibir anúncios direcionados. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site.

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies essenciais/funcionais: Necessários para o funcionamento correto do site, incluindo navegação, finalização da compra, funcionalidade do carrinho e segurança. Não podem ser desativados sem afetar a funcionalidade do site.

Cookies de análise: Utilizados para coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site, incluindo visualizações de página, fontes de tráfego e padrões de navegação. Usamos esses dados para melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário.

Cookies de marketing/publicidade: usados para rastrear visitantes em sites e exibir anúncios direcionados com base no comportamento de navegação e nos interesses. Esses cookies são definidos por nós e por nossos parceiros de publicidade.

5.2 Cookies Essenciais

Os seguintes cookies são necessários para o funcionamento da nossa loja Shopify:

 

5.3 Cookies de análise e relatórios

 

5.4 Gerenciando Cookies

O tempo que um cookie permanece no seu dispositivo depende se ele é um cookie “persistente” ou de “sessão”. Os cookies de sessão são apagados quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes permanecem até expirarem ou serem apagados manualmente. A maioria dos cookies que usamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos.

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite bloquear ou excluir cookies através do menu “Ferramentas”, “Configurações” ou “Preferências”. Para mais informações, visite www.allaboutcookies.org. Observe que desativar os cookies pode prejudicar a funcionalidade do Site, incluindo a capacidade de fazer pedidos ou acessar sua conta.

Bloquear cookies não impede completamente o compartilhamento de dados com terceiros, especialmente com nossos parceiros de publicidade. Para desativar a publicidade direcionada, consulte a Seção 6 abaixo.

 

6. Publicidade Comportamental e Opção de Desativação

Usamos suas informações pessoais para exibir anúncios direcionados e comunicações de marketing que acreditamos serem relevantes para você. Para obter mais informações sobre como funciona a publicidade direcionada, visite a página educativa da Network Advertising Initiative em: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Você pode optar por não receber publicidade direcionada através dos seguintes links:

• Facebook/Meta: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads  

• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous  

• Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads  

• Aliança de Publicidade Digital: https://optout.aboutads.info/  

Observe que desativar a publicidade direcionada não significa que você deixará de ver anúncios; você ainda receberá anúncios genéricos que não são personalizados de acordo com seus interesses.

 

7. Marketing por SMS e e-mail

7.1 Consent

Enviamos comunicações de marketing por e-mail e SMS somente com o seu consentimento. Ao fornecer seu endereço de e-mail ou número de telefone e optar por receber essas comunicações durante o processo de finalização da compra, criação de conta ou por meio de um formulário de inscrição, você concorda em receber mensagens de marketing da RejuvaCare. O consentimento para receber marketing por SMS não é uma condição para qualquer compra.

7.2 Privacidade dos dados de SMS

Todas as categorias de informações descritas nesta política excluem os dados de opt-in e consentimento do remetente das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros, exceto com aqueles que auxiliam diretamente na entrega de nossas mensagens SMS (provedores de plataforma, operadoras de telefonia e fornecedores de entrega de mensagens). Não compartilharemos seu opt-in de SMS com terceiros para fins não relacionados à prestação dos serviços de mensagens. Suas informações de celular não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros para fins promocionais ou de marketing.

7.3 Cancelamento da inscrição

Você pode cancelar a assinatura de e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link "Cancelar assinatura" em qualquer e-mail de marketing. Você pode optar por não receber mensagens SMS respondendo "STOP" a qualquer mensagem. Aguarde até 10 dias úteis para que as solicitações de cancelamento de assinatura de e-mails entrem em vigor. O cancelamento da assinatura de comunicações de marketing não afeta as mensagens transacionais relacionadas aos seus pedidos ou à sua conta.

 

8. Seus direitos de privacidade

8.1 Direitos de todos os clientes

Independentemente de onde você esteja, você tem o direito de:

• Acesso: Solicite uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.  

• Correção: Solicite a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas.  

• Exclusão: Solicite a exclusão de suas Informações Pessoais, sujeita a certas exceções legais.  

• Cancelar inscrição em comunicações de marketing: cancele a sua inscrição para receber e-mails e SMS de marketing a qualquer momento.  

• Preferências de cookies: gerencie as configurações de cookies através do seu navegador.  

8.2 Espaço Econômico Europeu (EEE) — RGPD

Se você reside no Espaço Econômico Europeu, possui direitos adicionais ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”), incluindo:

• Direito de acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.  

• Direito à retificação de dados incorretos.  

• Direito ao apagamento (“direito ao esquecimento”).  

• Direito à restrição do processamento.  

• Direito à portabilidade de dados (receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina).  

• Direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos ou marketing direto.  

• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento (quando o processamento for baseado no consentimento).  

• Direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão (ver Secção 14).  

Processamos suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos legais: seu consentimento; execução de um contrato; cumprimento de obrigações legais; proteção de interesses vitais; execução de uma tarefa de interesse público; e nossos interesses legítimos que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.

8.3 Reino Unido — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) do Reino Unido

Se você reside no Reino Unido, possui direitos equivalentes ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) do Reino Unido e da Lei de Proteção de Dados de 2018. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco utilizando as informações da Seção 14. Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Informação (ICO) em: https://ico.org.uk/make-a-complaint/.

8.4 Califórnia — CCPA / CPRA

Se você reside na Califórnia, possui direitos sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia), incluindo:

• Direito de Saber: Solicitar a divulgação das categorias e dos dados pessoais específicos que coletamos sobre você.  

• Direito ao apagamento: Solicite a exclusão de suas informações pessoais.  

• Direito de Retificação: Solicitar a correção de informações pessoais imprecisas.  

• Direito de optar por não participar da venda/compartilhamento: Solicite que paremos de vender ou compartilhar suas informações pessoais para publicidade comportamental em diferentes contextos.  

• Direito à não discriminação: Não discriminaremos você por exercer seus direitos de privacidade.  

Conforme descrito na Seção 4.2, compartilhamos certas Informações Pessoais com parceiros de publicidade para fins de publicidade direcionada, o que pode constituir uma “venda” ou “compartilhamento” de acordo com a CCPA/CPRA. Para optar por não participar, entre em contato conosco pelo endereço support@rejuvacare.com com o assunto “Não vender ou compartilhar minhas informações pessoais”.

8.5 Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail support@rejuvacare.com ou pelo telefone +1 (302) 261-9613. Verificaremos sua identidade antes de processar sua solicitação e responderemos dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável (normalmente 30 dias para o GDPR e 45 dias para o CCPA). Podemos negar solicitações em determinadas circunstâncias, conforme permitido por lei, e explicaremos o motivo de qualquer recusa.

 

9. Retenção de Dados

Conservamos suas Informações Pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contábeis, de relatórios e regulatórias. Os períodos específicos de retenção incluem:

• Dados de pedidos e transações: mantidos por um período mínimo de sete (7) anos a partir da data da transação para fins fiscais, contábeis e de conformidade legal.  

• Dados da conta do cliente: mantidos durante o período da sua conta e por três (3) anos após o encerramento da conta ou a última atividade.  

• Dados de marketing: Mantidos até que você cancele a assinatura ou solicite a exclusão, além de um registro de supressão para garantir que respeitemos sua opção de cancelamento.  

• Dados de cookies e análises: Conservados pelo período especificado nas tabelas de cookies acima (de 30 minutos a 2 anos, dependendo do cookie).  

• Registros de suporte ao cliente: mantidos por três (3) anos a partir da data da última comunicação.  

Quando os períodos de retenção expirarem, excluiremos ou anonimizaremos suas Informações Pessoais de forma segura. Podemos reter dados anonimizados ou agregados indefinidamente, visto que tais dados não podem ser usados para identificá-lo(a).

 

10. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, concebidas para proteger as suas Informações Pessoais contra acesso, alteração, divulgação, destruição ou perda não autorizados. Essas medidas incluem:

• Criptografia SSL/TLS para todos os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso Site.  

• Processamento de pagamentos em conformidade com o padrão PCI DSS por meio de nossos processadores de pagamento terceirizados.  

• Controles de acesso que limitam o acesso a informações pessoais a pessoal autorizado com uma necessidade comercial legítima.  

• Avaliações e monitoramento de segurança regulares.  

Embora tomemos medidas razoáveis para proteger suas informações, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta e não nos responsabilizamos por acessos não autorizados que estejam além do nosso controle razoável. Você é responsável por manter a segurança das suas credenciais de acesso e por qualquer atividade realizada em sua conta.

 

11. Transferências Internacionais de Dados

A RejuvaCare está sediada nos Estados Unidos. Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos (incluindo no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Canadá, Austrália ou Irlanda), suas Informações Pessoais serão transferidas e processadas nos Estados Unidos, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das do seu país. Ao usar nosso Site ou fornecer suas informações, você concorda com essa transferência.

Para a transferência de Informações Pessoais do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou do Reino Unido para os Estados Unidos, utilizamos mecanismos legais aplicáveis, incluindo as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia, seu consentimento explícito ou a necessidade da transferência para a execução de um contrato entre você e a RejuvaCare.

 

12. Privacidade das crianças

Nosso site e serviços não se destinam a indivíduos menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você for pai/mãe ou responsável legal e acreditar que seu filho(a) nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail support@rejuvacare.com e excluiremos essas informações imediatamente. Caso tomemos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 16 anos sem o consentimento verificado dos pais, tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações.

 

13. Não rastrear sinais

Como não existe um padrão consistente na indústria para reconhecer ou responder aos sinais de "Não Rastrear" (DNT) do navegador, atualmente não alteramos nossas práticas de coleta e uso de dados quando detectamos um sinal DNT do seu navegador. Caso um padrão uniforme seja adotado no futuro, atualizaremos esta política de acordo.

 

14. Links e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links para sites, serviços ou aplicativos de terceiros que não são operados ou controlados pela RejuvaCare. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de qualquer site de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

 

15. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a RejuvaCare não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes ou relacionados à coleta, uso, divulgação ou segurança de suas Informações Pessoais, incluindo, entre outros, acesso não autorizado por terceiros, violações de dados causadas por fatores fora do nosso controle razoável ou ações de provedores de serviços terceirizados. Nossa responsabilidade total sob esta Política de Privacidade não excederá o valor que você pagou à RejuvaCare nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

 

16. Reclamações e Autoridades de Supervisão

Se tiver alguma dúvida sobre como lidamos com suas Informações Pessoais, entre em contato conosco primeiro usando os detalhes na Seção 17. Investigaremos e responderemos à sua reclamação prontamente.

Caso não esteja satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente:

• Reino Unido: Gabinete do Comissário de Informação (ICO) — https://ico.org.uk/make-a-complaint/  

• União Europeia: Sua Autoridade de Proteção de Dados (APD) local. Uma lista está disponível em: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en  

• Califórnia: Gabinete do Procurador-Geral da Califórnia — https://oag.ca.gov/privacy  

 

17. Informações de contato

Para quaisquer dúvidas, preocupações, solicitações ou reclamações referentes a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

 

 

18. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data de “Última Atualização” no início desta política e, quando exigido por lei, forneceremos um aviso a você (por exemplo, por e-mail ou por meio de um aviso em destaque em nosso Site). Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente. A versão desta política vigente no momento da sua interação com nosso Site ou serviços será a que regerá essa interação.

 

19. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos da América, sem levar em consideração suas disposições sobre conflito de leis, exceto quando substituídas por leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR, o GDPR do Reino Unido e o CCPA/CPRA).

 

Ao utilizar o site rejuvacare.com, você reconhece e concorda com os termos desta Política de Privacidade.