Garantia de reembolso de 90 dias

1. Visão geral e propósito

A RejuvaCare LLC (“Nós”, “Nosso”, “Nossa”) oferece uma Garantia de Reembolso de 90 Dias (“Garantia”) para compras elegíveis feitas através do site rejuvacare.com. Esta Garantia foi criada para dar aos clientes (“Você”) a oportunidade de experimentar os benefícios pretendidos de nossos produtos durante um período de teste significativo antes de tomar uma decisão final sobre sua satisfação.

Esta Garantia não é uma oferta de reembolso incondicional e irrestrita. Trata-se de um programa de satisfação estruturado com requisitos de elegibilidade, condições e limitações específicas que devem ser atendidas para se qualificar. Ao fazer um pedido, você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos desta Garantia.

Esta garantia é regida e deve ser lida em conjunto com nossa Política de Cancelamento e Reembolso, Política de Envio e Termos de Serviço. Em caso de conflito entre este documento e a Política de Cancelamento e Reembolso, prevalecerá a disposição mais específica.

 

2. Requisitos de Elegibilidade

2.1 Quem se qualifica

Esta garantia está disponível para clientes que atendam a todas as seguintes condições:

• A compra foi feita diretamente pelo site rejuvacare.com (pedidos feitos por meio de varejistas, revendedores ou marketplaces terceirizados estão excluídos).  

• O cliente é o comprador original e usuário final do produto.  

• O cliente não recebeu anteriormente um reembolso ao abrigo desta Garantia para qualquer encomenda anterior (ver Secção 7: Um reembolso por agregado familiar).  

2.2 Produtos elegíveis

Esta garantia aplica-se apenas a compras de produtos padrão. Os seguintes itens estão excluídos desta garantia, salvo indicação em contrário por escrito:

• Itens promocionais gratuitos, brindes ou amostras grátis incluídos no pedido.  

• Custos de envio (todos os custos de envio não são reembolsáveis em nenhuma circunstância).  

• Produtos adquiridos como parte de um pacote ou kit onde o preço individual dos itens não estava listado (o pacote como um todo pode ser devolvido, mas os componentes individuais não podem ser devolvidos separadamente para reembolsos parciais).  

• Produtos obtidos por meio de canais não autorizados, revenda ou transferência do comprador original.  

 

3. Período de teste obrigatório de 90 dias

3.1 É necessário um período de teste completo.

Para ter direito a um reembolso ao abrigo desta Garantia, o cliente deve utilizar o produto conforme as instruções e para o efeito pretendido durante um período mínimo de noventa (90) dias de calendário consecutivos, a contar da data de entrega confirmada pela transportadora (“Período de Teste”). Os pedidos de reembolso submetidos antes da conclusão do Período de Teste de 90 dias serão recusados.

Este requisito existe porque nossos produtos são formulados e projetados para proporcionar resultados por meio do uso contínuo e consistente. A eficácia de nossos produtos não pode ser avaliada adequadamente sem a conclusão do período de teste recomendado. A insatisfação inicial não constitui motivo para reembolso nos termos desta Garantia.

3.2 Período de Carência

É concedido um período de cortesia único de até dez (10) dias corridos após o término do Período de Teste de 90 dias, para permitir que o cliente entre em contato com nossa equipe de suporte e inicie uma reclamação. Isso significa que o cliente deve enviar sua reclamação de garantia no mínimo entre o 90º e o 100º dia a partir da data de entrega confirmada. Reclamações enviadas fora desse prazo (antes do 90º dia ou depois do 100º dia) não serão aceitas de acordo com esta Garantia.

3.3 Cálculo do Período de Teste

O período de teste começa na data em que o sistema de rastreamento da transportadora registra uma leitura de código de barras na entrega no endereço fornecido pelo cliente (“Data de Entrega”). O período de teste não é calculado a partir da data do pedido, da data de envio ou de qualquer outra data. Em caso de disputa sobre a Data de Entrega, os registros da transportadora serão considerados a única e definitiva prova.

 

4. Como apresentar uma reclamação de garantia

4.1 Contate nossa equipe de suporte

Para iniciar uma reclamação ao abrigo desta Garantia, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio através de um dos seguintes canais durante o período de reclamação elegível (do 90.º ao 100.º dia):

• E-mail: support@rejuvacare.com  

• Telefone: +1 (302) 261-9613 (disponível das 9h às 18h, horário do leste dos EUA)  

Reclamações enviadas por meio de redes sociais, plataformas de avaliação de terceiros ou qualquer outro canal não listado acima não serão aceitas.

4.2 Informações Necessárias

Ao submeter uma reclamação, o cliente deve fornecer:

• Nome completo e endereço de e-mail associados ao pedido.  

• Número do pedido ou comprovante de compra.  

• Data de entrega confirmada (a partir do rastreamento da transportadora).  

• Um relato detalhado da experiência do cliente com o produto, incluindo a frequência de uso, a duração do uso e os resultados específicos (ou a falta deles) observados.  

4.3 Análise da experiência e resolução de problemas

Ao recebermos uma solicitação de garantia, nossa equipe de suporte analisará a experiência do cliente e poderá iniciar um processo de solução de problemas. Isso pode incluir:

• Solicitar detalhes adicionais sobre os padrões de uso, rotinas ou fatores de estilo de vida do cliente que possam ter afetado os resultados.  

• Oferecer orientação personalizada sobre o produto, dicas de uso ou recomendações ajustadas para otimizar os resultados.  

• Solicitar evidências fotográficas ou outras evidências razoáveis de uso do produto.  

Espera-se que o cliente coopere de boa-fé com este processo de revisão. A recusa em participar do processo de resolução de problemas, em fornecer as informações solicitadas ou em seguir as orientações razoáveis pode resultar na recusa da solicitação de garantia.

 

5. Opções de resolução

Se, após a conclusão da análise da experiência e do processo de resolução de problemas, o cliente permanecer insatisfeito, a RejuvaCare determinará a solução apropriada a seu exclusivo critério. As opções de resolução podem incluir, entre outras:

5.1 Orientação personalizada sobre o produto

Treinamento adicional, ajustes de uso ou recomendações personalizadas para a situação específica do cliente, visando melhorar os resultados. Essa geralmente é a primeira solução oferecida.

5.2 Substituição ou Ajuste de Pedido

Um produto de substituição, um produto alternativo ou um ajuste no pedido do cliente. Caso seja fornecido um produto de substituição, o cliente deverá cumprir um período adicional de teste de 30 dias com o produto substituto antes de ter direito a qualquer outra resolução. A recusa de um produto de substituição constitui uma renúncia ao direito a reembolso ao abrigo desta Garantia para esse pedido.

5.3 Reembolso do Preço de Compra

O reembolso do preço de compra do produto está sujeito às deduções e limitações descritas na Seção 6 abaixo. O reembolso é o último recurso e será concedido somente quando a RejuvaCare determinar, a seu exclusivo critério, que as demais opções de resolução foram esgotadas ou não são aplicáveis.

A RejuvaCare reserva-se o direito de determinar qual a resolução mais adequada. O cliente não tem o direito unilateral de escolher um reembolso em detrimento de outras opções de resolução. Esta Garantia não obriga a RejuvaCare a conceder um reembolso em todos os casos.

 

6. Termos e condições de reembolso

6.1 O que é reembolsado

Caso um reembolso seja aprovado ao abrigo desta Garantia, o reembolso aplica-se apenas ao preço de compra do(s) produto(s) elegível(eis). Os seguintes itens estão expressamente excluídos e não são reembolsáveis:

• Todas as despesas de envio (incluindo frete grátis — caso o frete grátis tenha sido oferecido, o custo real do frete incorrido pela RejuvaCare será deduzido do reembolso).  

• O valor de varejo de quaisquer brindes, itens bônus ou produtos promocionais recebidos com o pedido.  

• Quaisquer descontos promocionais, valores de cupons ou créditos de fidelidade aplicados ao pedido (o reembolso é calculado com base no valor efetivamente pago, não no preço antes do desconto).  

6.2 Taxa de Reabastecimento e Processamento

Todos os reembolsos emitidos ao abrigo desta Garantia estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento e processamento de 15%, que será deduzida do valor do reembolso. Esta taxa cobre a inspeção, o processamento administrativo e os custos operacionais associados.

6.3 Devolução do Produto

A RejuvaCare poderá, a seu critério, exigir que o cliente devolva o produto antes de processar o reembolso. Caso seja necessária a devolução:

• O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução.  

• É necessário obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) junto à nossa equipe de suporte antes do envio.  

• As devoluções devem ser enviadas por um método rastreável e com seguro. Devoluções sem rastreamento que não chegarem às nossas instalações não serão elegíveis para reembolso.  

• O produto deve ser devolvido no prazo de catorze (14) dias corridos a partir do recebimento do número RMA. A não devolução do produto dentro deste prazo invalida a reclamação da garantia.  

6.4 Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão creditados na forma de pagamento original utilizada no momento da compra. Aguarde de 7 a 12 dias úteis para que o reembolso apareça no extrato do cliente após a aprovação. A RejuvaCare não se responsabiliza por atrasos no processamento causados pelo banco ou provedor de pagamento do cliente.

 

7. Um reembolso por domicílio

Esta garantia limita-se a um (1) reembolso por domicílio, endereço de cobrança, endereço de entrega, método de pagamento, endereço de e-mail ou conta de cliente — o que for mais restritivo. Para efeitos desta política, “domicílio” inclui qualquer combinação dos identificadores listados acima que, a critério razoável da RejuvaCare, indique o mesmo indivíduo, família ou unidade residencial.

Após o cliente receber um reembolso ao abrigo desta Garantia, todas as encomendas futuras desse cliente (ou de qualquer pessoa que resida no mesmo agregado familiar) serão consideradas definitivas e não reembolsáveis ao abrigo desta Garantia. A Política de Cancelamento e Reembolso padrão continuará a aplicar-se na medida em que os seus termos sejam cumpridos.

 

8. Motivos para Recusa

Um pedido de garantia pode ser negado em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• A reclamação deve ser submetida antes do 90º dia ou depois do 100º dia a partir da data de entrega confirmada.  

• O cliente não utilizou o produto durante todo o período de teste de 90 dias.  

• O produto não foi utilizado conforme as instruções ou de acordo com as diretrizes de uso recomendadas.  

• O cliente não fornece comprovante de compra, comprovante de uso ou outras informações solicitadas.  

• O cliente se recusa a cooperar com a revisão da experiência ou com o processo de resolução de problemas.  

• O cliente recusa uma substituição ou solução alternativa oferecida pela RejuvaCare.  

• Um reembolso anterior já foi emitido para a mesma residência (ver Seção 7).  

• O pedido foi feito por meio de um varejista terceirizado, revendedor ou canal não autorizado.  

• O cliente abriu um processo de estorno ou contestação de pagamento relacionado ao pedido.  

• A reclamação envolve um produto que foi revendido, transferido, oferecido como presente ou usado por alguém que não seja o comprador original.  

• A RejuvaCare determina, a seu exclusivo critério, que a reclamação é fraudulenta, feita de má-fé ou constitui abuso desta Garantia.  

 

9. Estornos e esta garantia

A apresentação de uma contestação de pagamento ou estorno junto a um banco, operadora de cartão de crédito ou provedor de pagamento, referente a um pedido elegível ou em processamento sob esta Garantia, constitui violação destes termos e implica a perda imediata de todos os direitos previstos nesta Garantia. A RejuvaCare reserva-se o direito de contestar qualquer contestação de pagamento, fornecer todos os registros de transação e comunicação relevantes ao processador de pagamentos, suspender a conta do cliente e recorrer a todas as medidas legais cabíveis.

Os clientes devem esgotar o processo de garantia descrito neste documento antes de buscar qualquer solução externa. Uma contestação de pagamento apresentada antes de entrar em contato com a RejuvaCare ou antes de aguardar um prazo razoável para a resolução do problema poderá ser considerada fraude.

 

10. Direitos do consumidor na UE e no Reino Unido

Clientes localizados na União Europeia ou no Reino Unido podem ter um direito legal de arrependimento de 14 dias, conforme previsto na legislação de proteção ao consumidor aplicável. Esse direito legal existe independentemente desta Garantia. Clientes da UE e do Reino Unido podem exercer o direito que lhes for mais favorável, mas os dois direitos não podem ser combinados ou cumulativos para o mesmo pedido. O exercício do direito legal de arrependimento constitui uma renúncia a esta Garantia para esse pedido, e vice-versa.

 

11. Abuso de Garantia

A RejuvaCare monitora ativamente a atividade da Garantia para proteger a integridade deste programa. Padrões de comportamento que sugerem abuso — incluindo, entre outros, a criação de múltiplas contas para burlar o limite de um reembolso por domicílio, alegações falsas de uso do produto, devoluções em série em contas relacionadas ou tentativas de obter um reembolso mantendo o produto em sua posse — podem resultar em:

• Recusa imediata do pedido de garantia.  

• Suspensão permanente da conta do cliente.  

• Reportar informações a bases de dados e serviços de prevenção de fraude.  

• Ajuizamento de ação judicial para recuperação de perdas e custos associados.  

 

12. Limitação de Responsabilidade

Esta garantia não constitui uma garantia de eficácia ou resultados do produto. Os resultados individuais variam e a RejuvaCare não faz declarações ou garantias quanto aos resultados específicos que qualquer cliente irá obter. Nossos produtos não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade máxima da RejuvaCare ao abrigo desta Garantia não excederá o preço de compra pago pelo cliente pelo(s) produto(s) elegível(eis) na encomenda em questão. Em nenhum caso a RejuvaCare será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos.

 

13. Modificação dos Termos de Garantia

A RejuvaCare reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar esta Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. A versão desta Garantia vigente no momento do pedido do cliente será a que regerá essa transação.

 

14. Lei Aplicável

Esta Garantia será regida e interpretada de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos da América. Quaisquer disputas decorrentes desta Garantia estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Wyoming.

 

15. Informações de contato

Para dúvidas ou para iniciar uma reclamação de garantia:

 

Ao fazer um pedido com a RejuvaCare, você reconhece e concorda com todos os termos desta Garantia de Reembolso de 90 Dias.