Política de Envio

1. Âmbito de aplicação e elegibilidade

Esta Política de Envio rege todos os pedidos feitos através do site rejuvacare.com e constitui um acordo vinculativo entre o cliente (“Você”) e a RejuvaCare LLC (“Nós”, “Nos”, “Nossos”). Ao fazer um pedido, Você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos descritos nesta política.

Atualmente, enviamos apenas para os seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e Irlanda. Pedidos com endereço de entrega fora dessas regiões serão cancelados e o valor reembolsado, descontadas as taxas de processamento aplicáveis.

 

2. Processamento de Pedidos

2.1 Tempo de processamento

Todos os pedidos requerem de 1 a 2 dias úteis para processamento e preparação antes do envio. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados federais dos EUA. Pedidos feitos após o horário limite diário de 11h (horário do Pacífico, GMT-07:00) começarão a ser processados no próximo dia útil.

2.2 Confirmação do Pedido

Ao efetuar um pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Esta confirmação não garante a disponibilidade do produto. Reservamo-nos o direito de cancelar ou modificar qualquer pedido a nosso critério, incluindo pedidos que pareçam fraudulentos, contenham erros de preço ou informações do produto, ou que não possam ser atendidos por qualquer motivo.

2.3 Precisão do endereço

É de sua inteira responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo, correto e válido no momento da compra. A RejuvaCare não se responsabiliza por pedidos enviados para endereços incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente. Caso um pedido seja devolvido devido a um erro no endereço, o reenvio será por conta do cliente.

 

3. Opções de envio e prazos de entrega

Oferecemos os seguintes métodos de envio. Todos os prazos de entrega são estimados e não são garantidos:

 

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora, e não a partir da data em que o pedido foi feito. Os prazos reais de entrega podem variar de acordo com a capacidade da transportadora, o destino, o processamento alfandegário (para pedidos internacionais), as condições climáticas e outros fatores fora do nosso controle. Não garantimos datas de entrega para nenhum método de envio.

 

4. Rastreamento e Responsabilidade da Transportadora

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam ativadas no sistema da transportadora.

A RejuvaCare trabalha em parceria com transportadoras terceirizadas para entregar os pedidos. Assim que um pacote é entregue à transportadora, esta assume total responsabilidade pelo manuseio, transporte e entrega do pacote. Quaisquer reclamações relacionadas a danos durante o transporte, atrasos causados pela transportadora ou erros de manuseio por parte da transportadora devem ser direcionadas à transportadora. Forneceremos detalhes do envio mediante solicitação, mas não nos responsabilizamos pelo desempenho da transportadora.

 

5. Transferência de Risco e Propriedade

A propriedade e o risco de perda de todos os produtos são transferidos para você no momento da entrega dos produtos à transportadora em nossas instalações. Assim que um pacote for entregue à transportadora, a RejuvaCare não se responsabiliza por perdas, roubos, danos ou atrasos que ocorram durante o transporte ou após a entrega.

5.1 Pacotes Entregues

Uma encomenda é considerada "entregue" quando o sistema de rastreamento da transportadora registra uma leitura de entrega no endereço de envio fornecido pelo cliente. Assim que uma encomenda é marcada como entregue:

• A obrigação da RejuvaCare de cumprir o pedido é considerada concluída.  

• Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, roubadas, danificadas ou entregues no endereço errado após a confirmação de entrega por meio de leitura de código de barras.  

• Não somos obrigados a emitir reembolsos, substituições ou créditos para pacotes marcados como entregues.  

5.2 Local de Entrega Seguro

É de sua responsabilidade garantir que o local de entrega seja seguro, protegido e acessível à transportadora. Se você reside em uma área propensa a roubo de encomendas, recomendamos fortemente o uso de uma caixa postal, a exigência de assinatura na entrega ou o agendamento da entrega em um local alternativo seguro. A RejuvaCare não se responsabiliza por roubos em varandas, caixas de correio, saguões ou outras áreas sem segurança.

 

6. Pacotes extraviados, perdidos ou roubados

6.1 Se o seu pacote estiver marcado como entregue, mas você não o recebeu

Se as informações de rastreamento da transportadora mostrarem "Entregue", mas você não recebeu o pacote, siga os passos abaixo:

1. Verifique todos os locais de entrega potenciais ao redor da sua propriedade, incluindo portas laterais, garagens, entradas traseiras e com os vizinhos.

2. Aguarde 24 horas, pois as transportadoras ocasionalmente marcam as encomendas como entregues prematuramente.

3. Entre em contato diretamente com a transportadora, informando seu número de rastreamento, para registrar uma reclamação de pacote extraviado.

4. Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail support@rejuvacare.com em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Forneceremos a documentação de envio para auxiliar na investigação junto à transportadora, mas não podemos garantir a resolução do problema, reembolso ou substituição.

6.2 Pacotes extraviados durante o transporte

Se uma encomenda não for digitalizada ou atualizada pela transportadora por mais de 15 dias úteis a partir da data de envio, poderá ser considerada extraviada durante o transporte. Nesses casos, entre em contato conosco pelo endereço support@rejuvacare.com e trabalharemos com a transportadora para investigar o ocorrido. A solução poderá incluir o reenvio ou o reembolso, a nosso exclusivo critério, dependendo do resultado da investigação da transportadora.

 

7. Envio Internacional

Para encomendas enviadas para o Canadá, Austrália, Reino Unido e Irlanda, aplicam-se os seguintes termos adicionais:

• Os direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de corretagem e quaisquer outros encargos impostos pelo governo do país de destino são de responsabilidade exclusiva do cliente e não estão incluídos no preço do produto ou no custo de envio.  

• A RejuvaCare não tem controle sobre os tempos de processamento alfandegário. Os prazos de trânsito internacional podem ser prolongados devido a inspeções ou atrasos alfandegários.  

• Caso uma encomenda seja recusada, abandonada ou devolvida devido à falta de pagamento das taxas alfandegárias ou à não apresentação da documentação necessária por parte do cliente, este será responsável por todos os custos de envio da devolução. Qualquer reembolso emitido será deduzido do custo de envio original e de uma taxa de reabastecimento de 15%.  

• A RejuvaCare não se responsabiliza por encomendas apreendidas ou retidas pelas autoridades alfandegárias.  

 

8. Pacotes não entregues e devolvidos

Caso uma encomenda seja devolvida à RejuvaCare por ser considerada não entregável por qualquer motivo (incluindo, entre outros, endereço incorreto, encomenda não reclamada, recusa de entrega ou falta de pagamento de taxas alfandegárias), aplica-se o seguinte:

• O reenvio só será processado mediante solicitação do cliente e às custas do mesmo, incluindo os custos adicionais de envio.  

• Caso o cliente opte por não receber o pedido novamente, o reembolso poderá ser emitido, descontando-se o custo original do frete e uma taxa de reabastecimento de 15%.  

• A RejuvaCare não se responsabiliza por quaisquer itens danificados ou perdidos durante o processo de devolução ao remetente.  

 

9. Estornos e disputas

Recomendamos fortemente que os clientes entrem em contato conosco diretamente pelo e-mail support@rejuvacare.com ou pelo telefone +1 (302) 261-9613 antes de iniciar uma contestação de pagamento ou estorno junto ao banco ou à operadora do cartão de crédito. Nosso compromisso é resolver as questões de forma rápida e justa.

A apresentação de uma contestação de pagamento para um pedido que já foi confirmado como entregue pelos dados de rastreamento da transportadora constitui uma violação desta política e pode ser considerada um ato de fraude. A RejuvaCare reserva-se o direito de:

• Conteste qualquer estorno solicitado quando os dados de rastreamento confirmarem a entrega.  

• Forneça toda a documentação relevante (registros de rastreamento, comprovantes de envio, confirmações de entrega e comprovantes de entrega assinados, quando disponíveis) ao processador de pagamentos.  

• Suspender ou banir permanentemente a conta do cliente, impedindo-o de fazer compras futuras.  

• Recorrer a todos os recursos legais disponíveis de acordo com a legislação aplicável, incluindo a recuperação do valor contestado, acrescido das taxas de estorno associadas.  

 

10. Força Maior

A RejuvaCare não será responsabilizada por qualquer atraso ou falha na entrega resultante de circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras: desastres naturais, eventos climáticos severos, pandemias, epidemias, ações ou restrições governamentais, guerra, agitação civil, greves, disputas trabalhistas, interrupções de transporte, interrupções na cadeia de suprimentos ou qualquer outro evento que não pudesse ter sido razoavelmente previsto ou evitado. Nesses casos, os prazos de entrega serão prorrogados de acordo e nenhum reembolso ou compensação será devido por atrasos.

 

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da RejuvaCare decorrente ou relacionada ao envio não excederá o valor pago pelo cliente pelas despesas de envio do pedido em questão. Em nenhuma hipótese a RejuvaCare será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de atrasos no envio, extravio de encomendas, danos às mercadorias durante o transporte ou qualquer outro problema relacionado ao envio.

 

12. Modificação da Política

A RejuvaCare reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. É responsabilidade do cliente revisar esta política periodicamente. O uso contínuo de nosso site ou a realização de pedidos após quaisquer modificações constitui aceitação da política atualizada.

 

13. Informações de contato

Para quaisquer dúvidas, problemas ou disputas relacionados ao envio, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

 

Ao fazer um pedido com a RejuvaCare, você reconhece e concorda com todos os termos descritos nesta Política de Envio.